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试谈管理要“谦卑”有道

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管理要“谦卑”有道有一次伊甸邀请企业家韩定国先生到会上演讲,他说了一个关于他自己的小故事。
  上世纪70年代初期,美国麦当劳总公司看好中国台湾市场,打算正式进军台湾。他们需要先培训一批高级干部,故公开招考甄选。由于要求的标准颇高,许多有志的青年企业家都未通过。
  经过一再筛选,韩定国脱颖而出。麦当劳的总裁先后和他们管理要“谦卑”有道由优秀yabo2018官网--任意三数字加yabo.com直达官网网站http://www.808so.com提供,助您写好yabo2018官网--任意三数字加yabo.com直达官网.夫妻谈了三次,并且问了他一个出人意料的理由:“如果我们要你先去洗厕所,你会愿意吗?”
  那时韩定国在企业界已经小有地位,要他洗厕所岂不太侮辱人了吗?正在沉思时,一旁的韩太太幽默地回答:“我们家的厕所一向都是他洗的。”
  后来他才知道,麦当劳训练员工的第一个课题就是先从洗厕所开始,因为服务业的基本理念是“非以役人,乃役于人”,只有先从最卑微的工作开始学习,才有可能了解“以客为尊”的道理。
  以为是工友,不想是校长
  三年前,静宜大学颁给我荣誉博士学位,当时观礼的有许多位残障团体的代表。典礼尚未开始,坐轮椅的我想解手,谁知厕所的空间不够大,轮椅无法回旋,气得说:“这是什么学校,连个残障厕所都没有,还想颁残障人士荣誉学位。”
  话刚说完,就看见厕所里面走出来个小老头,手里还提着抹布水桶,像是正在打扫的“工友”,只见他连声道歉:“对不起,对不起,我们一定改善。”
  我万万没有料到,典礼一开始,站在台上的“工友”赫然是鼎鼎大名的李家同校长。
  牧师洗马桶,感动了会友
  李秀全牧师则是我相识多年的朋友,他原先在校园团契工作,后来应聘到美国波士顿牧会。波士顿人文荟萃,个个眼高于顶,哪里把台湾来的小牧师放在眼里。
  有一日,聚会尚未开始,一位会友提早到教堂,顺便想上个洗手间,没想到竟然发现牧师大人正弯着身子洗马桶,吃惊得叫起来:“哎呀,怎么能叫牧师洗马桶?”
  牧师笑嘻嘻地说:“耶稣都能给门徒洗脚,我洗个马桶算什么呢?”
  牧师的谦卑虚己,感试谈管理要“谦卑”有道动了所有会友,让他们放下心中的骄傲,全心全意接纳了李牧师。
  医师有仁心,看诊跪在地
  洗马桶需要弯着身子,看病问诊呢?
  有一年,我的脚趾不慎受了点小伤,本身的免疫力就很差,加以整天坐着不动,血液循环不良,伤口始终无法封口,反而日趋严重,迫使我只好到长庚医院找医师。
  由于伤口正好位于脚底,我的膝盖关节又僵硬弯曲,无法抬高,我倡议医师把我抬到诊疗台上,以方便检查,没想到医师笑着说:“抬你一个人要麻烦许多人,不如我一个人省事!”
  于是,就看见堂堂大医师半跪半趴在地上,为我清理伤口,消毒换药。院长的秘书甄小姐打趣我说:
  “你知道吗?长庚医院有史以来,从来没有一个病人让我们的主治医师如此卑躬屈膝过。”
  说得我十分汗颜。倒也想起看过这样一篇短文:一位署名楚婕的实习医师,有次跟着副院长门诊,看到一位患者的伤口在脚踝,有位医师很自然地蹲下身子为病人拆绷带,不料却引起副院长大发雷霆,呵斥他:“医师有医师的尊严,可以让病人把脚抬到椅子上,何必像乞丐一样蹲在地上闻病人的臭脚丫。”
  到底什么是医师的尊严?医师关心的是“病”还是“病人”?一时之间,让人对现今的医疗价值观深感困惑与气愤。
  现今的社会,昂首阔步、趾高气扬的人比比皆是,然而,有资格骄傲却不骄傲的人才是真正的谦卑。
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